La Briko.ro, procesul de retur este simplu si rapid! Dacă un produs achiziționat nu îti satisface așteptările, îl poți returna în termen de 30 de zile de la livrare.
Cum returnez un produs?
Urmează acești pași pentru a iniția procesul de retur:
Completează formularul de retur.
Asigură-te că produsul respectă condițiile de retur specificate mai jos.
Ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului.
Curierul trimis de noi va prelua coletul de la adresa specificată.
După recepționarea produsului și verificarea conformității acestuia, procesul de rambursare sau înlocuire va fi demarat.
Opțiuni disponibile pentru retur
Ai următoarele opțiuni la dispoziție:
Înlocuirea cu un alt produs: Produsul înlocuit va fi expediat în termen de 1-2 zile lucrătoare. Vei fi informat cu privire la statusul livrării.
Rambursarea contravalorii produsului: Suma rambursată va fi procesată în termen de 3-5 zile lucrătoare de la recepționarea produsului. In situatii speciale termenul de rambursare poate fi prelungit pana la 15 zile. Rambursarea include exclusiv contravaloarea produsului, mai puțin eventualele taxe de livrare.
Pentru plăți efectuate online sau prin transfer bancar, suma va fi returnată în același cont.
Pentru plăți ramburs (cash), vei completa în formular un cont bancar valid (IBAN).
Voucher pentru comenzi viitoare: Poți opta pentru un voucher echivalent contravalorii produsului returnat. Acesta este valabil 12de luni și va fi emis în termen de maxim 2 zile de la recepționarea coletului returnat.
Condiții de retur
Produsele pot fi returnate dacă:
Sunt însoțite de factura de achiziție, accesorii și ambalajul original;
Nu prezintă deteriorări fizice (zgârieturi, lovituri) sau semne de uzura;
Respectă forma în care au fost livrate.
Rambursarea contravalorii
Rambursarea va include doar costul produsului, excluzând taxele de livrare (taxa de livrare va fi calculata si pentru comenzile a caror livrare initiala a fost subventionata de Briko - livrare gretuita).
Termenul pentru rambursare este de 2-14 zile lucrătoare, în funcție de metoda inițială de plată.
Dacă produsul nu respectă condițiile de retur, suma rambursată poate fi ajustată corespunzător gradului de depreciere.
Produse care nu pot fi returnate
Nu se admit la retur următoarele categorii de produse:
Produse sigilate desigilate din motive de igienă sau protecție a sănătății (ex.: produsele cosmetice si de igiena/ingrijire personala, aparate de masaj si de vibromasaj, produse de maternitate, consumabile sanitare, casti, aparate de tuns, aparate de ras, epilatoare, perii rotative, perii curatare faciale, pile electrice, termometre, periute de dinti, rezerve capete periute de dinti etc);
Produse personalizate sau fabricate la comandă;
Consumabile desigilate (cartușe, tonere, acumulatori, filtre etc.);
Licențe software, jocuri sau programe informatice desigilate;
Produse care prezintă lovituri, zgârieturi, urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate;
Aparate electrocasnice care nu au fost curățate și igienizate.
- Produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a caror furnizare a fost nevoie de plata in avans;
- Produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate;
Cine suportă costul transportului pentru retur?
Transportul pentru retur este suportat de Briko.ro pentru produse care:
Au greutate sub 3 kg;
Au dimensiuni de maximum 40 cm pe oricare latură.
Pentru produsele care depășesc aceste limite, costurile transportului vor fi reținute din suma rambursată.
Atenție!
Produsele returnate într-o stare necorespunzătoare, datorită ambalării defectuoase, nu vor putea beneficia de garanția returnării.
Pentru conformitate, recomandăm fotografierea produselor returnate înainte de expediere.
Briko.ro îrsi rezervă dreptul de a limita serviciul "Retur gratuit în 30 de zile" în cazul unor retururi repetate.
Procedura de returnare
Completează formularul de retur.
Alege una dintre opțiuni: înlocuire, rambursare sau voucher.
Ambalează produsul într-un mod care să prevină deteriorările.
Predă coletul curierului trimis de Briko.ro.