GENERAL
Informații despre crearea, gestionarea, recuperarea, ștergerea și actualizarea conturilor
RETURURI
Informații despre procedura de retur, condiții, rambursări, produse excluse, schimburi și costuri transport
PRODUSE
Informații despre produse: stoc, detalii, compatibilitate, comparații, recomandări și instrucțiuni de utilizare
COMENZI
Informații despre procesul de comandă, metode alternative, modificare, anulare, status
GARANTII
Detalii despre tipurile de garanții, procedura pentru produse defecte și certificatele de garanție
SUPORT SI ASISTENTA
Informații despre contact, suport telefonic, reclamații, chat live și programul de asistență clienti
LIVRARE
Detalii despre metodele de livrare, termene, condiții speciale, verificare, urmărire și livrare gratuită
PLATI
Detalii despre metodele de plată acceptate, siguranță, facturare, taxe suplimentare si plăți în rate
ALTELE
Informații despre reduceri, fidelitate, recenzii, siguranța datelor, catalog și servicii suplimentare
GENERAL
Este obligatoriu să am un cont pentru a plasa o comandă?
Poți plasa o comandă si ca vizitator, crearea unui cont fiind optionala; totuși, crearea unui cont îți oferă avantaje suplimentare, cum ar fi accesul rapid la istoricul comenzilor și posibilitatea de a salva informațiile de livrare/facturare.
Cum pot crea un cont pe Briko.ro?
Poți crea un cont accesând pagina de Înregistrare și completând formularul cu datele personale. De asemenea, poți alege să creezi un cont direct în procesul de finalizare a comenzii, bifând opțiunea „Doresc să creez un cont.”
Ce pot face dacă am uitat parola contului meu?
Accesează pagina de resetare a parolei, disponibilă aici: Recuperare parolă. Introdu adresa de e-mail asociată contului tău și urmează instrucțiunile primite pe e-mail.
Pot șterge definitiv contul meu de pe Briko.ro?
Da, pentru ștergerea contului, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport prin e-mail sau telefon. Datele tale vor fi eliminate conform politicii de confidențialitate.
Cum pot actualiza informațiile din contul meu?
Te poți autentifica în contul tău și accesa secțiunea „Profilul meu” pentru a edita datele personale, adresele de livrare sau preferințele de comunicare.
COMENZI
Cum plasez o comandă pe Briko.ro?
Procesul de plasare a unei comenzi pe Briko.ro este simplu și intuitiv:
- Caută produsele dorite: Utilizează meniul cu categorii sau motorul de căutare din bara de navigare pentru a găsi produsele potrivite.
- Adaugă în coș: Apasă pe butonul „Adaugă în coș” pentru produsele pe care dorești să le cumperi. Poți ajusta cantitatea dorită direct în coșul de cumpărături.
- Accesează coșul: Vizualizează coșul tău, unde poți verifica produsele, ajusta cantitatea sau elimina articole.
- Finalizează comanda: Apasă butonul „Continuă” pentru a merge la pagina de finalizare a comenzii.
- Completează detaliile: Introdu informațiile necesare, precum datele de contact, adresa de livrare, și alege metoda de plată.
- Plasează comanda: Bifeaza casuta de acceptare a termenilor și condițiilor, apoi apasă butonul „Plasează comanda.”
Opțional: Poți crea un cont sau te poți înscrie la newsletter bifând opțiunile respective pe pagina de finalizare. După plasarea comenzii, vei primi o confirmare prin e-mail și SMS cu detaliile comenzii.
Alternative:
- Comandă telefonică: Poți plasa comanda sunând direct la numărul nostru de contact.
- Comandă cu un click: Accesează pagina produsului dorit, apasă pe butonul „Comandă cu un click,” introdu numărul tău de telefon, iar noi te vom contacta pentru a completa detaliile livrării.
Pot să modific o comandă deja plasată?
După ce comanda este plasată, modificarea acesteia nu este posibilă direct din contul tău; însă, poți contacta echipa noastră de suport cât mai rapid pentru a opera modificarea.
Cum anulez o comandă?
Pentru anularea unei comenzi, contactează echipa noastră de suport înainte ca aceasta să fie expediată. In cazul in care aceasta a fost deja expediata, poti refuza coletul atunci cand curierul incearca livrarea.
Cum pot verifica statusul unei comenzi?
Pentru a verifica statusul unei comenzi, ai următoarele opțiuni:
- Autentificare în cont: Dacă ai un cont pe Briko.ro, autentifică-te și accesează secțiunea „Comenzile mele” pentru a vizualiza statusul comenzii.
- Notificări prin e-mail și SMS: După plasarea comenzii, vei primi un e-mail și un SMS cu un link de urmărire, care îți permite să verifici progresul comenzii tale.
- Acceseaza pagina urmarie comanda disponibila in meniul site-ului. Introducand numele si numarul comenzii poti verifica statusul comenzii tale
Dacă întâmpini dificultăți sau ai nelămuriri, echipa noastră de suport este disponibilă pentru a-ți oferi asistență.
Care este valoarea minimă pentru o comandă?
Pe Briko.ro, nu există o valoare minimă pentru plasarea unei comenzi.
Pot face comenzi telefonice sau doar online?
Pe Briko.ro poți plasa comenzi atât online, cât și telefonic.
- Comenzi telefonice: Sună la numărul nostru de contact, iar un operator te va ajuta să finalizezi comanda.
- Comanda cu un click: Apasă pe butonul „Comandă cu un click” de pe pagina produsului dorit, introdu numărul tău de telefon, iar noi te vom contacta pentru a completa detaliile livrării.
Pot plasa comanda direct pe SEAP?
Da, suntem prezenti pe SEAP, iar comenzile pot fi plasate direct în platformă. Pentru a plasa comanda, verifica cu consultantii nostrii daca produsul/produsele sunt postate pe SEAP si, daca nu, solicita postarea acestora. Pentru institutiile publice oferim termene de plata flexibile, consultanta de specialitate si, atunci cand sunt disponibile, certificate de conformitate pentru produsele comandate.
Pot solicita ambalare specială pentru produsele comandate?
Momentan, nu oferim opțiunea de ambalare specială pentru produsele comandate.
Există discount-uri de cantitate la anumite produse?
Da, pentru anumite produse oferim discount-uri de cantitate. Contactează echipa noastră de vânzări pentru mai multe detalii.
LIVRARE
Care sunt metodele de livrare disponibile?
Pe Briko.ro, momentan oferim următoarele metode de livrare:
- Sameday Curier – livrare la adresa specificată;
- Sameday Easybox – pentru produsele eligibile, livrare într-un locker Easybox ales de tine in pagina de finalizare.
Livrați și în afara României?
Momentan, livrările sunt disponibile doar pe teritoriul României.
În cât timp ajunge comanda mea?
Comanda ajunge, de regulă, în următoarea zi lucrătoare după expediere. Totuși, pot apărea întârzieri din cauza unor factori externi, precum condițiile meteo, starea drumurilor sau perioade aglomerate din an. De asemenea, produsele oversized (gabarit), au uneori un termen de livrare mai mare fata de livrarea standard. Data estimativă de livrare este indicată pe pagina fiecărui produs.
Comanda poate fi livrată și într-o localitate mai greu accesibilă?
Da, livrăm și în localități mai greu accesibile, însă pot apărea întârzieri față de termenul standard de livrare.
Pot verifica coletul în fața curierului?
Da, poți solicita verificarea coletului la livrare, dacă adaugi opțiunea „Livrare cu verificare” în procesul de finalizare a comenzii.
Cum pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Pentru a schimba adresa de livrare, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport cât mai repede posibil, inainte de expedierea comenzii.
Ce fac dacă nu am primit comanda în termenul specificat?
Dacă nu ai primit comanda la timp, verifică linkul de urmărire primit prin e-mail sau SMS. Dacă întâmpini probleme, contactează echipa noastră de suport pentru asistență sau poti apela direct firma de curierat pentru lamuriri suplimentare.
Oferiți livrare gratuită? Dacă da, în ce condiții?
Da, pe Briko.ro livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare de minumum 199 lei.
Cum pot urmări coletul meu?
După plasarea comenzii, vei primi un link de urmărire prin e-mail și SMS, care îți permite să verifici statusul livrării. Daca ai creat cont, link-ul de urmarire este disponibil si in pagina comenzii din cont.
Pot solicita programarea livrării la o anumită dată?
Da, poți solicita livrarea la o anumită dată menționând acest lucru în câmpul „Note comandă” la finalizarea comenzii.
Pot ridica comanda direct din magazin?
Briko operează cu depozite multiple situate în diverse zone ale țării pentru a optimiza livrarea comenzilor. Doar anumite produse, în funcție de disponibilitate, pot fi ridicate direct din magazin. Majoritatea articolelor listate pe site sunt disponibile exclusiv online și sunt livrate direct la adresa ta sau într-un locker Easybox eligibil. Dacă produsul dorit permite ridicarea din magazin, această opțiune va fi specificată în detaliile produsului sau la finalizarea comenzii.
RETURURI
Cum returnez un produs cumpărat de pe Briko.ro?
Pentru a returna un produs:
- Completează formularul de retur disponibil pe pagina Returnarea produselor;
- Vom trimite un curier pentru preluarea produsului;
- După ce produsul ajunge la noi și este verificat, suma plătită va fi rambursată:
- Pe card, dacă plata a fost efectuată online;
- Într-un cont IBAN indicat în formularul de retur, pentru alte metode de plată.
În ce condiții pot returna un produs?
Produsele pot fi returnate dacă sunt în starea lor inițială, nedeteriorate, nefolosite și însoțite de toate accesoriile, documentele și ambalajul original. Pentru mai multe detalii, consultă pagina Returnarea produselor.
În cât timp pot returna produsul?
Termenul de retur este extins la 30 de zile din momentul livrării, față de cele 14 zile prevăzute de legislație.
Cât de repede pot primi rambursarea pentru retur?
Rambursările vor fi procesate de regula în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea articolului returnat, dar sunt situatii in care termenul se poate prelungi până la 15 zile. Data efectivă a rambursării depinde de banca canalului de plată.
Ce fac dacă produsul primit este defect sau incomplet?
Dacă ai primit un produs defect sau incomplet:
- Completează formularul de retur și selectează opțiunea „Înlocuire produs”;
- În cazul produselor deteriorate sau nefuncționale, este necesar să atașezi fotografii sau videoclipuri pentru documentare.
Pentru a evita astfel de situații, recomandăm opțiunea „Livrare cu verificare” în procesul de finalizare a comenzii, care îți permite să verifici produsul la livrare.
Cum pot verifica starea procesului de retur?
După inițierea returului, vei primi un link de urmărire prin e-mail pentru a verifica statusul procesului.
Există produse care nu pot fi returnate?
Conform legislației, nu pot fi returnate:
- Produsele personalizate;
- Produsele desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății;
- Produsele consumabile desigilate.
Pot schimba un produs cu altul?
Da, in termen de 30 de zile de la primire, poți schimba un produs completând formularul de retur și specificând produsul dorit în schimb. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost primit, fara urme de uzura.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
Transportul este acoperit de Briko.ro dacă produsul returnat:
- Are o greutate sub 3 kg;
- Dimensiunile maxime pe oricare latură nu depășesc 40 cm.
Pentru produsele care depășesc aceste limite, costul transportului va fi reținut din suma rambursată.
GARANTII
Care sunt garanțiile oferite pentru produsele cumpărate?
Produsele achiziționate beneficiază de:
- Garanție standard de conformitate de 24 luni;
- Garanție comerciala extinsă de până la 10 ani pentru anumite produse;
- Garanția Smart, care include preluare și returnare gratuite în perioada de garanție.
Termenul de garanție aplicabil este menționat pe pagina fiecărui produs. Pentru mai multe informatii, acceseaza pagina Garantia produselor.
Cum pot trimite un produs defect în garanție?
Pentru a trimite un produs defect în garanție:
- Completează formularul de pe pagina Returnarea produselor, selectând opțiunea „Garanție/Trimitere în service”;
- Vom trimite un curier pentru a prelua produsul;
- Produsul va fi analizat în service, iar echipa noastră te va informa cu privire la soluționare.
Pentru detalii suplimentare, consultă pagina Garanția produselor.
Primesc certificate de garanție în colet pentru produsele cumpărate?
- Dacă garanția este oferită de producător, certificatul se află de obicei în ambalajul produsului;
- Dacă garanția este oferită de Briko.ro, certificatul poate fi descărcat din contul tău de client;
- În lipsa certificatului, garanția se execută pe baza facturii fiscale.
PLATI
Ce metode de plată acceptați?
Pe Briko.ro poți plăti folosind următoarele metode:
- Ramburs, la livrare;
- Ci card bancar la Easybox;
- Card online;
- Transfer bancar;
- Plata în rate prin TBI Bank.
Pot plăti si în rate?
Da, poți plăti în rate prin TBI Bank:
- Pentru comenzi sub 2000 lei: Dobânda este 0%, cu posibilitatea de a plăti în 4 rate lunare;
- Pentru comenzi de peste 2000 lei: Poți opta pentru 6-24 rate lunare, iar valoarea dobânzii este calculată în pagina de finalizare a comenzii, după ce selectezi metoda de plată „În rate prin TBI Bank.”
Dacă plasez comanda la Easybox, pot plăti cu cardul la Easybox?
Da, majoritatea lockerelor Easybox acceptă plata cu cardul. Verifică harta în timpul selectării Easybox-ului pentru a confirma dacă acesta acceptă plăți online.
Este sigur să plătesc online pe Briko.ro?
Plățile online pe Briko.ro sunt 100% sigure. Datele cardului tău sunt procesate printr-un sistem securizat, utilizând tehnologii avansate de criptare, fără ca noi să avem acces la acestea (datele criptate sunt salvate doar pe serverele procesatorului de plati).
Cum primesc factura pentru comandă?
- Pentru persoane fizice: Factura este trimisă pe e-mail in momentul finalizarii comenzii;
- Pentru persoane juridice: Factura este trimisă direct în portalul eFactura (SPV), la un interval de 6-12 ore după finalizarea comenzii.
Se aplică taxe suplimentare pentru anumite metode de plată?
Nu percepem taxe suplimentare pentru nicio metodă de plată.
Cum procedez dacă plata online a fost respinsă?
Dacă plata online este respinsă:
- Verifică dacă ai introdus corect datele cardului;
- Asigură-te că ai suficiente fonduri în cont;
- Reincearca plata
- Dacă problema persistă, poți opta pentru o altă metodă de plată sau poți contacta echipa noastră de suport pentru asistență sau banca emitentă pentru detalii;
PRODUSE
Cum pot afla mai multe detalii despre un produs?
Pentru informații suplimentare despre un produs, poți utiliza butonul „Cere mai multe informații” disponibil pe pagina produsului. Acesta va deschide o fereastră dedicată în care poți completa solicitarea ta. Alternativ, ne poți contacta prin Telefon, Email, WhatsApp sau completand formularul de contact disponibil pe pagina noastră de Contact.
Produsele sunt noi sau resigilate?
Toate produsele vândute pe Briko.ro sunt noi. Anumite produse returnate de clienți sau expuse în showroom pot fi achiziționate la prețuri reduse pe pagina dedicată: Produse resigilate.
Produsele se pot vedea în magazin?
Doar anumite produse sunt disponibile pentru a fi inspectate în magazin. Pentru a optimiza fluxul logistic, Briko livrează produsele din depozite situate în diferite puncte din țară.
Ce fac dacă produsul dorit nu mai este în stoc?
Dacă produsul nu este în stoc, poți folosi opțiunea „Notifică-mă când revine în stoc” disponibilă pe pagina produsului. Vei primi o notificare imediat ce produsul devine disponibil.
Cum pot verifica dacă un produs este compatibil cu alte produse pe care le dețin?
Consultă specificațiile tehnice ale produsului pe pagina acestuia. Dacă ai nevoie de informații suplimentare, folosește butonul „Cere mai multe informații” sau contactează echipa noastră.
Aveți produse personalizabile?
Nu, în prezent nu oferim produse personalizabile.
Cum pot compara produsele între ele pe site?
Pentru a compara produse, apasă butonul „Compară” de pe pagina produselor dorite. Adaugă minimum două produse, apoi accesează lista de comparație pentru a analiza diferențele.
Pot primi recomandări personalizate pentru produse?
Desigur! Contactează echipa noastră, iar colegii noștri îți vor oferi recomandări personalizate, adaptate nevoilor tale.
Unde găsesc instrucțiunile de utilizare ale produselor?
Toate produsele sunt livrate cu manuale de utilizare. În situații rare, dacă produsul nu este însoțit de instrucțiuni, ne poți contacta prin e-mail sau telefon, iar noi îți vom furniza documentația necesară.
SUPORT SI ASISTENTA
Cum pot contacta echipa Briko.ro?
Ne poți contacta prin:
- Telefon, la numărul 0773 974 650;
- E-mail, la adresa info@klio.ro;
- Formularul de contact, disponibil pe pagina de Contact;
- WhatsApp salvand numărul 0773 974 650;
- Chat suport
Oferiți suport telefonic sau doar prin e-mail?
Oferim suport atât telefonic, cât și prin e-mail. Poți alege metoda care îți este mai convenabilă.
Cum pot face o reclamație oficială?
Pentru a face o reclamație oficială, te rugăm să ne trimiți un e-mail detaliat pe adresa info@briko.ro sau să completezi formularul de contact de pe site. Vom analiza situația și vom reveni cu un răspuns cât mai curând posibil.
Aveți un chat live pentru suport?
Da, Briko.ro oferă un chat live pentru suport, unde poți discuta direct cu un operator pentru întrebări rapide sau asistență imediată.
Care este programul echipei de suport?
Echipa noastră de suport este disponibilă de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00.
ALTELE
Cum pot beneficia de reduceri sau oferte speciale?
Pentru a beneficia de reduceri și oferte speciale:
- Abonează-te la newsletter-ul nostru;
- Verifică periodic secțiunea dedicată ofertelor pe site;
- Participă la campaniile noastre promoționale.
Aveți un program de fidelitate?
Da, avem un program de fidelitate. Pentru fiecare comandă plasată acumulezi puncte în valoare de 1% până la 5% din valoarea comenzii. Punctele pot fi folosite pentru a achiziționa produse sau pentru a obține reduceri la comenzile viitoare.
Cum mă pot abona la newsletter-ul Briko.ro?
Pe pagina principală sau la finalizarea comenzii, bifează opțiunea de abonare la newsletter și introdu adresa ta de e-mail. Vei primi periodic informații despre cele mai recente oferte și noutăți.
Cum pot plasa un review?
Pentru a plasa un review:
- Accesează pagina produsului achiziționat;
- Deschide secțiunea dedicată recenziilor și apasă pe „Adaugă un review”;
- Completează formularul cu impresiile tale și trimite recenzia.
- Pentru a adauga fotografii, este necesar sa ai un cont si sa fii logat.
Datele mele personale sunt în siguranță pe Briko.ro?
Da, datele tale personale sunt protejate prin tehnologii avansate de securitate. Respectăm reglementările GDPR și utilizăm datele strict pentru procesarea comenzilor și comunicări agreate de tine.
Pot solicita un catalog cu produsele disponibile?
Catalogul nostru de produse este disponibil exclusiv online și poate fi accesat pe pagina Briko.ro/Magazin.
Oferiți vouchere cadou?
Momentan, nu oferim vouchere cadou. Totuși, ne gândim să introducem această opțiune în viitor.
Oferiți opțiuni pentru configurarea sau instalarea produselor cumpărate?
Momentan, nu oferim servicii de montaj sau instalare pentru produsele achiziționate.